Suporte próximo, com histórico e canais claros
Infraestrutura monitorada de forma contínua. Atendimento técnico e comercial pela Central do Cliente via tickets — sem prometer 24/7 enquanto os horários oficiais não forem publicados.
Como funciona o atendimento
Diferenciamos monitoramento da infraestrutura do horário de resposta humana.
Tickets com registro
Comercial e técnico passam pelo sistema de chamados para acompanhamento e histórico na Central.
Escopo do plano
Ajudamos com infraestrutura contratada, painel, SSL, DNS e restauração de backup quando incluso.
VPS e dedicado
Ambientes não gerenciados: o cliente administra SO e aplicações (root). Gerenciamento, se existir, é opcional e confirmado na contratação.
Canais e o que está incluído
Use sempre o ticket para demandas que precisam de acompanhamento.
Canais oficiais
- Central do Cliente: central.whnhost.com
- Abrir chamado na Central do Cliente
- E-mail geral: [email protected]
- Formulário na página Contato
Escopo típico
- Infraestrutura do plano contratado
- Acesso ao painel e recursos incluídos
- Orientação sobre SSL, DNS e backup (quando incluso)
- Migração dentro das condições publicadas
Comercial x técnico
Contratação, faturamento e upgrade são comerciais. Serviço, DNS, painel e migração são técnicos. Ambos devem ser abertos por ticket.
Horários e prazos
Horários oficiais e SLA de primeira resposta serão publicados após validação operacional. Até lá, o ticket é o canal principal.
Como abrir um chamado
Quanto mais contexto, mais rápido a equipe consegue avançar.
Acesse a Central
Entre em central.whnhost.com e autentique-se na Área do Cliente.
Descreva o caso
Informe o serviço, o sintoma e o que já tentou resolver.
Anexe evidências
Envie prints, logs ou horários do incidente quando disponíveis.
Acompanhe o ticket
Respostas e atualizações ficam no mesmo chamado na Central.
Links úteis
Políticas e canais para complementar o atendimento.
Precisa de ajuda agora?
Abra um ticket na Central. Para dúvidas comerciais sem urgência, use também a página de contato.