SLA E DISPONIBILIDADE

Meta de disponibilidade

A WHN HOST referencia meta de disponibilidade de 99,9% em páginas de produto e documentos institucionais. O percentual oficial, a forma de medição e o período de cálculo devem ser os constantes nos Termos de Serviço vigentes na Central do Cliente.

O que esta página cobre

• Referência à meta de uptime divulgada;
• Encaminhamento aos Termos e à Central para regras vinculantes;
• Exclusões típicas (manutenções programadas, eventos externos, falhas de aplicação do cliente).

Manutenções e exclusões

Manutenções programadas, incidentes de rede de terceiros, problemas causados por código ou configuração do cliente, ataques ou usos em desacordo com a Política de Uso Aceitável podem ficar fora do cálculo de disponibilidade. A lista definitiva constará do documento jurídico validado.

Créditos e compensações

Percentuais de crédito, prazos para solicitação e forma de apuração não são inventados nesta página. Quando houver política oficial de compensação, ela será publicada aqui e nos Termos após validação da empresa.

Para abrir solicitação relacionada a indisponibilidade, use a Central: Abrir chamado.

Responsabilidades

A empresa responde pela infraestrutura contratada conforme o plano. O cliente responde pela aplicação, conteúdo, atualizações de software, segurança de credenciais e uso conforme a Política de Uso Aceitável.